Xizmatimiz sifatiga majburiyat olamiz
SLA — bu Bito tizimining barqaror ishlashi, yordam javob muddatlari va ma'lumotlaringiz xavfsizligi bo'yicha ochiq va yozma va'damiz. Quyida — nimalarga kafolat berishimiz.
Ochiq majburiyat
SLA — xizmat darajasi kelishuvi. Bu Bito'ning tizim barqarorligi, yordam tezligi va ma'lumot xavfsizligi bo'yicha sizga bergan yozma va'dasi.
Biz shov-shuv emas, aniqlikni yoqtiramiz. Shuning uchun nimaga kafolat berishimizni ochiq yozamiz — va bu majburiyatlarni har kuni bajaramiz.
Quyidagi ko'rsatkichlar, jumladan aniq raqamlar, korporativ mijozlar bilan shartnomada rasmiylashtiriladi. Rasmiy raqamlar tasdiqlangach shu sahifada e'lon qilinadi.
⚠ SLA ko'rsatkichlarining rasmiy raqamlari tasdiqlanmoqda.
Nimalarga kafolat beramiz
Tizim barqarorligi
Bito bulutli tizimi kunning istalgan vaqtida ishlashiga javob beramiz. Maqsadli uzluksiz ishlash ko'rsatkichi — ⚠ tasdiqlanmoqda.
Yordam javobi
So'rovingizga telefon, Telegram va ilova orqali belgilangan muddatda javob beramiz. Maqsadli javob muddati — ⚠ tasdiqlanmoqda.
Ma'lumot xavfsizligi
Ma'lumotlaringizni zaxiralash va himoyalangan serverlarda saqlashga javob beramiz. Zaxiralash tartibi — ⚠ tasdiqlanmoqda.
Yordam javob muddatlari
Muammoning jiddiyligiga qarab ustuvorlik va javob tartibi.
Yuqori jiddiylik
Tizim ishlamayapti yoki savdo to'xtagan. Eng yuqori ustuvorlik bilan hal qilinadi. Javob muddati — ⚠ tasdiqlanmoqda.
O'rta jiddiylik
Tizim ishlaydi, lekin ayrim funksiyalar noto'g'ri. Navbatdagi ustuvorlik bilan ko'riladi. Javob muddati — ⚠ tasdiqlanmoqda.
Past jiddiylik
Savol, sozlash yoki kichik nosozlik. Ish tartibida hal qilinadi. Javob muddati — ⚠ tasdiqlanmoqda.
⚠ Har bir daraja uchun aniq javob va yechim muddatlari tasdiqlanmoqda.
Qamrov, istisnolar va qoplama
Qamrov. SLA Bito bulutli xizmatiga taalluqli — BITO ERP, BITO POS va ekotizimning boshqa modullariga.
Rejalashtirilgan texnik ishlar. Oldindan e'lon qilingan texnik xizmat vaqtlari ishlash ko'rsatkichi hisobiga kirmaydi. Bunday ishlar haqida oldindan xabar beramiz.
Istisnolar. Sizning internet aloqangiz, qurilmalaringiz yoki uchinchi tomon xizmatlaridagi nosozliklar, shuningdek favqulodda holatlar SLA majburiyatidan tashqarida.
Qoplama. Agar biz kafolatlangan ko'rsatkichni bajarmasak, shartnomada belgilangan tartibda xizmat krediti beriladi. Kredit shartlari — ⚠ tasdiqlanmoqda.
⚠ Qamrov chegaralari va xizmat krediti shartlari yakuniy shartnomada aniqlanadi.
Ko'p beriladigan savollar
Asosiy yordam va tizim barqarorligi barcha mijozlar uchun amal qiladi. Kafolatlangan ko'rsatkichlar va xizmat krediti korporativ shartnomada rasmiylashtiriladi. ⚠ tasdiqlanmoqda.
Darhol biz bilan bog'laning — telefon, Telegram (@bito_rop) yoki ilova orqali. Yuqori jiddiylikdagi so'rovlar eng yuqori ustuvorlik bilan hal qilinadi.
Ma'lumotlaringizni zaxiralash va himoya qilishni o'z zimmamizga olamiz. Zaxiralash va tiklashning aniq ko'rsatkichlari ⚠ tasdiqlanmoqda.
Har qanday rejalashtirilgan texnik ishlar haqida oldindan xabar beramiz. Bunday vaqtlar SLA ishlash ko'rsatkichiga kiritilmaydi.
Ishonch bilan ishlashni boshlang
Telefon raqamingizni qoldiring — Bito ekotizimini ko'rsatamiz va xizmat sifati bo'yicha savollaringizga tinch javob beramiz.
Atigi bir daqiqa — formani to'ldiring, qolganini biz qilamiz.